A gazdasági válság hatására felértékelődik a próbavásárlások jelentősége. – Erről az Európa-szerte megfigyelhető trendről, és annak magyarországi hatásairól számolt be a próbavásárló cégeket tömörítő MSPA (Mystery Shopping Providers Association) isztambuli konferenciájának egyetlen magyar résztvevője, a Mystery Visit ügyvezetője.

„A gazdasági válság hatására kiéleződő versenyben kulcsfontosságú feladat a már meglévő fogyasztók megtartása, lojalitásának növelése, ezért az ügyfél-kiszolgálási és értékesítési tevékenységek minőségének monitorozására egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a cégek.” – mondta honlapunknak Malonyai Katalin – „A minőségbiztosítási előírások miatt a legtöbb multinacionális vállalatnál ma már Európa legtöbb országában kötelező próbavásárlással mérni a vevőkezelés színvonalát.” Ez a trend volt az egyik fő témája az Isztambulban megrendezett MSPA-konferenciának, amelyen 40 országból érkezett 170 résztvevő osztotta meg tapasztalatait egymással. Az etikus üzleti magatartás valamint a minőség és szakszerűség biztosítását céljául kitűző szakmai szövetség a világon a legnagyobb próbavásárlással foglalkozó cégeket tömörítő szervezet. „A válság Európában még javában érezteti a hatását, ugyanakkor a vállalatok egyre inkább beruházásként, mintsem költségtényezőként tekintenek a próbavásárlásokra. A próbavásárlások eredményei alapján meghozott döntések meghatározóak lehetnek mind a vállalat, mind pedig a tesztelt munkatársak számára, ezért más országokhoz hasonlóan itthon is fontos volna, hogy a cégek kizárólag megbízható ügynökségekkel végezzenek ilyen kutatásokat.” – mondta Malonyai Katalin.